成長行銷

成長駭客 (Growth Hacker) 這個字出自於 Facebook 的成長團隊 (Growth Team)。最早是 Mark Zuckerberg 找了一群人組成一個團隊，這團隊唯一的目標就是讓網站成長。後來這文化和方式傳到 Dropbox、Twitter，之後整個矽谷都在建立成長團隊。Twitter 成長團隊的建立者就是 Facebook 出來的，Uber 和 Airbnb 也從 Facebook 的成長團隊中挖了不少人。 先確定人們喜歡你的產品，再來思考成長 成長的基礎是 product/market fit，你的產品必須是人們想要的。先確認人們喜歡你的產品，再去想成長。 好的產品跟留存率有關 判斷你的產品好不好，就看使用者留存率。觀察一段使用後，還有多少百分比的使用者繼續在使用你的產品。Facebook 觀察天、週、月的留存率數據。一個好的產品，他最後的留存率要是水平的，而不是趨近於零。 不同的領域會有不同的留存率，如果你是電商，10%、20% 的留存率就可以讓你很成功。如果你是社交產品，你的留存率應該要高於 50%。使用者持續使用你的產品就是判斷 product/market fit 最好的方法。 使用者不會因為你的產品好就主動來使用它 就算做出一個好產品，它也不會自己成長，你需要去推動它的成長。Facebook 廣告平台在成長團隊成立之後才爆發性成長。2012 年在 Facebook 上下廣告的人數年成長率只有 10%，對他們來說太慢了。於是廣告團隊找成長團隊來尋求幫助。成長團隊第一個問的問題是，它有沒有好的留存率曲線。 確定有良好的留存率後，成長團隊開始專注在獲取使用者 (acquisition)，讓這個產品從 10% 的年成長率提高到 300% 的年成長率。到 2017 有 500 萬使用者，四年成長 16 倍。 由於這是一個好產品，而且很多人需要，所以他們第一件做的事情就是讓這東西更容易被人注意到。之前下廣告的連結被放在不容易被注意到的地方，有些企業會設立 Facebook 粉絲專頁，然而 Facebook 當時也沒有問他們要不要下廣告。為了讓大家更容易找到下廣告的地方，他們做了兩件事，一個是廣告可以打廣告，另一個是在登入的地方顯示下廣告的連結。這樣就讓他們使用者獲取率成長了一倍。 每一個小地方對成長都有巨大影響 成長有三個主要環節，第一個是獲取新使用者，這是每個人想到成長第一個會想到的東西。但另外兩個更重要，一個是以前使用過你產品的人，能不能讓他們回來；另一個是流失率，多少人曾經使用過你的產品，但後來不再繼續使用。這三個比率只要能改善 1%，都會對整個成長有巨大的影響。 Facebook 把成長視為一個產品 Facebook 把成長視為一個產品，所以一個產品團隊會需要的人，在成長團隊裡都有。PM、設計師、分析師、工程師。就像一個產品團隊的目標是一個產品例如 Facebook 動態牆、個人頁，成長團隊的目標就是優化指標。 好的成長行銷人員有三項特質，他需要有電子行銷的背景，可能是以前做過 SEO、SEM、Email 行銷、轉換率優化等等。他也需要有一些分析資料的技術能力，例如 SQL。最後，他會是一個解決問題的人，他能夠提出答案，而不是仰賴別人給答案。...