業配感太重的貼文會降低貼文互動,所以廠商找網紅業配,應該降低業配感對嗎?不對。

在財報狗,我們會接業配,也會找網紅合作業配。所以我理解廠商跟網紅專業的地方不同,在貼文中想要突顯的東西也不同。網紅想要維持高互動率,廠商想要強調產品。但當貼文有太多產品資訊,互動率、按讚數或觀看次數都會比較差。之前我接業配,也都會跟廠商說,降低業配感,成效會比較好。

舉例來說,下面這兩張網紅業配手錶的圖,一張是全身照,手錶只是配件;另一張是近拍手錶,以手錶為主角,哪篇貼文對廠商成效比較好?

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大多數行銷人員會選全身照,如果去外面上過一些網紅合作的課,應該也都會聽到降低產品置入資訊這類的訊息。

最近讀到一篇 Journal of the Academy of Marketing Science 的研究,有點打破我本來的想法。其實對廠商來說,降低一些貼文的互動,強調產品資訊,對廠商比較有利。

留言有沒有提到產品,對廠商的價值不同

這個研究分析了 555 位網紅的 3,480 篇 Instagram 業配文,加上 15 個品牌的 17,444 篇自有貼文,研究網紅業配文到底要發什麼,對廠商最有幫助。

除了看業配文拿到多少讚,研究者把留言分成「普通留言」和「真的有提到產品的留言」,然後去看哪一種對品牌帳號更有幫助。

研究把按讚數加上普通留言叫做貼文互動⁣,例如「好美喔」「好羨慕」。提到產品的叫做**⁣產品互動**⁣,像是「這手錶好好看」「哪裡買」。

如果單純看貼文互動,結論跟大家的經驗一致。產品越不明顯的業配文,貼文互動越高;產品越明顯的業配文,產品互動越高。

那這兩種互動對廠商的幫助差多少?產品互動帶動品牌帳號互動的效果,是貼文互動的四倍。

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想想也合理。會留言提到產品,代表他真的注意到產品了,更有可能去品牌帳號逛。按讚「好美喔」的人,可能只是喜歡網紅本人或風景,跟產品無關。

所以產品很明顯的業配文,雖然總互動數比較低,對廠商的效益反而更高。研究模擬顯示,產品明顯的業配文帶給品牌帳號的互動,比產品不明顯的多 12%。

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多數行銷人員選錯

這跟多數廠商和網紅的直覺相反。研究調查了 189 位行銷人員,給他們看兩篇業配文,一篇產品不明顯但互動很高,一篇產品很明顯但互動較低,問哪篇對品牌比較有效。58% 的人選了互動高的那篇。

業界也是這樣,大家最常拿貼文互動數當業配效果的 KPI。如果廠商要的是讓更多消費者認識品牌、去品牌帳號互動,只看讚數和留言數會選錯方向。

如何提高貼文產品互動

論文測了 10 種做法,歸納成四大類。除了贊助揭露,每一種都是「提升產品互動,但降低貼文互動」的取捨:

視覺呈現

  • 產品在圖片中越大、越居中、越亮,越容易被注意到
  • 露臉會搶走注意力。露臉的貼文互動更高,大家喜歡看人,但產品互動更低
  • 背景越雜,產品越不容易被注意到

品牌連結

  • @品牌 放在文字前兩行(Instagram 預設只顯示前兩行),產品互動更高,但貼文互動更低
  • 標記太多其他帳號,注意力被稀釋,產品互動反而下降

故事融合度

  • 產品融入貼文敘事,例如講「忘記時間」帶到手錶、講「走了一整天」帶到鞋子,產品互動會提升
  • 業配文跟之前日常貼文的主題很像,例如平常都在發巴黎旅遊,業配文也是巴黎,貼文互動會提升,因為消費者比較不會察覺這是業配

贊助揭露

  • 標明 paid partnership 或加上 #ad、#sponsored
  • 這是唯一不用取捨的做法,同時提升貼文互動和產品互動。標了之後消費者不反感,也更會注意到產品

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大部分讓產品更明顯的做法都有代價,產品曝光提高,貼文互動就會掉。贊助揭露是例外,兩邊都加分。