為什麼留存率是 SaaS 產品最該關注的指標？
Illustrated by Y SU 近幾年許多行銷人開始將目光從廣告、行銷活動等獲取客戶的角度，轉移到留存率 (Retention)、使用者參與 (Engagement)。這篇文章整理了網路上關於留存率的討論，分享為什麼我覺得留存率是網路公司 (尤其是 SaaS 類型) 最值得投資的指標。 整體來說，原因有以下三點： 留存率是最能判斷產品好壞的指標 長久的成長需要靠留存率 提升留存率對各面向都有幫助，尤其是獲利 留存率是最能判斷產品好壞的指標 如果只能選擇一個指標，來分析成長最快的前 1% 產品和剩下的 99% 產品差在哪裡，那就是留存率。 我們可以看下面這張根據 Google Play 上 Apps 的排名，排名最前面和後面 Apps ，不同留存率曲線圖。 這張圖的橫軸是時間，縱軸是有多少比率的使用者留下來。第 0 天都是 100%，之後這數字會隨著時間下滑。舉例來說，如果第 30 天的數字是 20%，表示 30 天後只剩 20% 的使用者使用這個 App。 Android Apps 留存率曲線 (資料來源：Andrew Chen & Quettra) 我們可以發現在 Google Play 上面排名最前面的 10 個 Apps，留存率高於在它之後的 50 名，這 50 名又高於後面的 100 名。也就是說，留存率越高的 Apps，在 Google Play 上越有可能排名在前面。...