Illustrated by Y SU 近幾年許多行銷人開始將目光從廣告、行銷活動等獲取客戶的角度，轉移到留存率 (Retention)、使用者參與 (Engagement)。這篇文章整理了網路上關於留存率的討論，分享為什麼我覺得留存率是網路公司 (尤其是 SaaS 類型) 最值得投資的指標。
整體來說，原因有以下三點：
留存率是最能判斷產品好壞的指標
長久的成長需要靠留存率
提升留存率對各面向都有幫助，尤其是獲利
留存率是最能判斷產品好壞的指標 如果只能選擇一個指標，來分析成長最快的前 1% 產品和剩下的 99% 產品差在哪裡，那就是留存率。
我們可以看下面這張根據 Google Play 上 Apps 的排名，排名最前面和後面 Apps ，不同留存率曲線圖。
這張圖的橫軸是時間，縱軸是有多少比率的使用者留下來。第 0 天都是 100%，之後這數字會隨著時間下滑。舉例來說，如果第 30 天的數字是 20%，表示 30 天後只剩 20% 的使用者使用這個 App。
Android Apps 留存率曲線 (資料來源：Andrew Chen & Quettra)
我們可以發現在 Google Play 上面排名最前面的 10 個 Apps，留存率高於在它之後的 50 名，這 50 名又高於後面的 100 名。也就是說，留存率越高的 Apps，在 Google Play 上越有可能排名在前面。...
成長駭客 (Growth Hacker) 這個字出自於 Facebook 的成長團隊 (Growth Team)。最早是 Mark Zuckerberg 找了一群人組成一個團隊，這團隊唯一的目標就是讓網站成長。後來這文化和方式傳到 Dropbox、Twitter，之後整個矽谷都在建立成長團隊。Twitter 成長團隊的建立者就是 Facebook 出來的，Uber 和 Airbnb 也從 Facebook 的成長團隊中挖了不少人。
先確定人們喜歡你的產品，再來思考成長 成長的基礎是 product/market fit，你的產品必須是人們想要的。先確認人們喜歡你的產品，再去想成長。
好的產品跟留存率有關 判斷你的產品好不好，就看使用者留存率。觀察一段使用後，還有多少百分比的使用者繼續在使用你的產品。Facebook 觀察天、週、月的留存率數據。一個好的產品，他最後的留存率要是水平的，而不是趨近於零。
不同的領域會有不同的留存率，如果你是電商，10%、20% 的留存率就可以讓你很成功。如果你是社交產品，你的留存率應該要高於 50%。使用者持續使用你的產品就是判斷 product/market fit 最好的方法。
使用者不會因為你的產品好就主動來使用它 就算做出一個好產品，它也不會自己成長，你需要去推動它的成長。Facebook 廣告平台在成長團隊成立之後才爆發性成長。2012 年在 Facebook 上下廣告的人數年成長率只有 10%，對他們來說太慢了。於是廣告團隊找成長團隊來尋求幫助。成長團隊第一個問的問題是，它有沒有好的留存率曲線。
確定有良好的留存率後，成長團隊開始專注在獲取使用者 (acquisition)，讓這個產品從 10% 的年成長率提高到 300% 的年成長率。到 2017 有 500 萬使用者，四年成長 16 倍。
由於這是一個好產品，而且很多人需要，所以他們第一件做的事情就是讓這東西更容易被人注意到。之前下廣告的連結被放在不容易被注意到的地方，有些企業會設立 Facebook 粉絲專頁，然而 Facebook 當時也沒有問他們要不要下廣告。為了讓大家更容易找到下廣告的地方，他們做了兩件事，一個是廣告可以打廣告，另一個是在登入的地方顯示下廣告的連結。這樣就讓他們使用者獲取率成長了一倍。
每一個小地方對成長都有巨大影響 成長有三個主要環節，第一個是獲取新使用者，這是每個人想到成長第一個會想到的東西。但另外兩個更重要，一個是以前使用過你產品的人，能不能讓他們回來；另一個是流失率，多少人曾經使用過你的產品，但後來不再繼續使用。這三個比率只要能改善 1%，都會對整個成長有巨大的影響。
Facebook 把成長視為一個產品 Facebook 把成長視為一個產品，所以一個產品團隊會需要的人，在成長團隊裡都有。PM、設計師、分析師、工程師。就像一個產品團隊的目標是一個產品例如 Facebook 動態牆、個人頁，成長團隊的目標就是優化指標。
好的成長行銷人員有三項特質，他需要有電子行銷的背景，可能是以前做過 SEO、SEM、Email 行銷、轉換率優化等等。他也需要有一些分析資料的技術能力，例如 SQL。最後，他會是一個解決問題的人，他能夠提出答案，而不是仰賴別人給答案。...